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客戶(hù)關(guān)系管理系統CRM系統介紹
發(fā)布日期:2022-6-13 17:58:29 閱讀次數: 字體:

客戶(hù)關(guān)系管理系統CRM系統介紹,具體有哪些功能?


它可以與其他工作系統(電子商務(wù)、OA、SCM、ERP系統)連接。它一方面調用電子商務(wù)系統中的客戶(hù)需求數據,另一方面將處理后的數據及時(shí)傳遞給ERP系統,并反饋給電子商務(wù)系統?;竟δ馨蛻?hù)管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務(wù)等。讓我們來(lái)看看這些特性能為我們做些什么。

1.客戶(hù)管理。主要功能有:客戶(hù)基本信息;與該客戶(hù)相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史;聯(lián)系人的選擇;訂單輸入和跟蹤;和銷(xiāo)售合同的生成。

2.聯(lián)系管理。主要功能包括:聯(lián)系人檔案的記錄、存儲和檢索;跟蹤與客戶(hù)的聯(lián)系,如時(shí)間、類(lèi)型、簡(jiǎn)單描述、任務(wù)等。,并可附上相關(guān)文件;客戶(hù)內部組織設置概述。

3.時(shí)間管理。主要功能有:日歷;設計約會(huì )和活動(dòng)計劃。有沖突時(shí),系統會(huì )提示;安排活動(dòng),如待辦事項、約會(huì )、會(huì )議、電話(huà)、電子郵件、傳真;備忘錄;安排團隊活動(dòng);檢查團隊中其他人的安排,避免沖突;通知相關(guān)人員活動(dòng)的安排;任務(wù)列表;提前通知/提示;記事本;電子郵件;傳真。

4.潛在客戶(hù)管理。主要功能包括:記錄、更新和分發(fā)業(yè)務(wù)線(xiàn)索;銷(xiāo)售機會(huì )的升級和分配;跟蹤潛在客戶(hù);

5.銷(xiāo)售管理。主要功能包括:組織和瀏覽銷(xiāo)售信息,如客戶(hù)、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時(shí)間、銷(xiāo)售階段、業(yè)務(wù)量、可能結束時(shí)間等。生成每項銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的階段報告,給出業(yè)務(wù)所處的階段、需要的時(shí)間、成功的可能性、歷史銷(xiāo)售狀況評價(jià)等信息。為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)提供戰術(shù)和戰略支持;維護地區(省,市,郵編,地區,行業(yè),相關(guān)客戶(hù),聯(lián)系人等。);將業(yè)務(wù)員劃分到某個(gè)區域并授權;地理重置;根據利潤、領(lǐng)域、優(yōu)先級、時(shí)間、狀態(tài)等標準,用戶(hù)可以定制關(guān)于即將到來(lái)的活動(dòng)、業(yè)務(wù)、客戶(hù)、聯(lián)系人、約會(huì )等的報告。提供類(lèi)似BBS的功能,用戶(hù)可以在系統上發(fā)布銷(xiāo)售提示,查詢(xún)一些銷(xiāo)售技巧。銷(xiāo)售費用管理;銷(xiāo)售傭金管理。

6.電話(huà)銷(xiāo)售和電話(huà)銷(xiāo)售。主要功能包括:電話(huà)簿;生成電話(huà)列表,并將其與客戶(hù)、聯(lián)系人和企業(yè)相關(guān)聯(lián);給銷(xiāo)售人員分配電話(huà)號碼;記錄電話(huà)細節并安排回電;電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)內容草案;電話(huà)錄音,同時(shí)贈送寫(xiě)手,可由用戶(hù)錄音;電話(huà)統計和報告;自動(dòng)撥號。

7.營(yíng)銷(xiāo)管理。主要功能包括:產(chǎn)品和價(jià)格配置器;進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)(如廣告、郵件、研討會(huì )、網(wǎng)站、展覽等。),他們可以獲得預先定制的信息支持;建立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與業(yè)務(wù)、客戶(hù)和聯(lián)系人之間的關(guān)系;顯示任務(wù)完成進(jìn)度;提供類(lèi)似于公告板的功能,可以發(fā)布、查找、更新?tīng)I銷(xiāo)資料,從而實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)文檔、分析報告等的共享。跟蹤特定事件;安排新的活動(dòng),如研討會(huì )、會(huì )議等。,并添加合同、客戶(hù)、銷(xiāo)售代表等信息;寫(xiě)信、群發(fā)郵件,與合同、客戶(hù)、聯(lián)系人、企業(yè)等建立關(guān)系。;郵件合并;生成標簽和信封。

8.客服。主要功能包括:服務(wù)項目快速錄入;服務(wù)的安排、時(shí)間安排和再分配;事件的升級;搜索和跟蹤與某個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān)的事件;生成事件報告;服務(wù)和合同;訂單管理和跟蹤;問(wèn)題及其解決方案的數據庫。

9.呼叫中心。主要功能包括:處理來(lái)電和去電;互聯(lián)網(wǎng)回撥;呼叫中心運營(yíng)管理;軟電話(huà);電話(huà)轉接;路由;報表的統計分析;管理工具;通過(guò)傳真、電話(huà)、電子郵件、打印機等自動(dòng)發(fā)送數據。出庫調度管理。

10.伙伴關(guān)系管理。主要功能包括:設置對公司數據庫信息的訪(fǎng)問(wèn)權限,合作伙伴可以通過(guò)標準的Web瀏覽器以密碼登錄的方式訪(fǎng)問(wèn)和更新客戶(hù)信息、公司數據庫以及與渠道活動(dòng)相關(guān)的文檔;合作伙伴可以輕松訪(fǎng)問(wèn)與銷(xiāo)售渠道相關(guān)的銷(xiāo)售機會(huì )信息;合作伙伴通過(guò)瀏覽器使用銷(xiāo)售管理工具和機會(huì )管理工具,如銷(xiāo)售方法、銷(xiāo)售流程等。,并使用預定義和自定義的報告;和產(chǎn)品價(jià)格配置器。

11.知識管理。主要功能包括:在網(wǎng)站上展示個(gè)性化信息;將一些文檔附加到聯(lián)系人、客戶(hù)、活動(dòng)簡(jiǎn)介等。作為附件;文件管理;監控競爭對手的網(wǎng)站,如果發(fā)現任何變化,向用戶(hù)報告;根據用戶(hù)定義的關(guān)鍵字監控網(wǎng)站的變化。12.商業(yè)智能。主要功能包括:預定義查詢(xún)和報表;自定義用戶(hù)查詢(xún)和報告;可以看到查詢(xún)和報表的SQL代碼;以報告或圖表的形式檢查潛在客戶(hù)和業(yè)務(wù)可能帶來(lái)的收入;通過(guò)預定義的圖表工具分析潛在客戶(hù)和業(yè)務(wù)的傳播路徑;向第三方傳輸數據的預測和規劃工具;直方圖和餅圖工具;系統運行狀態(tài)顯示;能力預警。

13.電子商務(wù)。主要功能包括:個(gè)性化界面和服務(wù);網(wǎng)站內容管理;店面;和訂單處理;銷(xiāo)售空間拓展;客戶(hù)自助服務(wù);網(wǎng)站運營(yíng)分析及報告。

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